?最近位于湖南懷化鶴城區(qū)長(zhǎng)泥坡新村的靚點(diǎn)發(fā)型設(shè)計(jì)店的老板娘兼理發(fā)師李曉華火爆互聯(lián)網(wǎng),很多顧客專(zhuān)程從外地驅(qū)車(chē)千里來(lái)她店理發(fā),眾多的顧客讓她三天只能休息1個(gè)多小時(shí)。? ??
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由于她服務(wù)態(tài)度好,能聽(tīng)得懂顧客的話(huà),被大家稱(chēng)為“人民的理發(fā)師”。她的理發(fā)店店里店外都爆滿(mǎn)了人,直播間經(jīng)常10萬(wàn)人在線(xiàn),連當(dāng)?shù)卣紴榱四芙o她的廣大粉絲創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境,連夜鋪路。李曉華的理發(fā)店也成了人們爭(zhēng)相打卡之地,甚至被稱(chēng)“懷化5A級(jí)景區(qū)”,同時(shí)當(dāng)?shù)匚穆镁猪槃?shì)推出“打卡理發(fā)店,就能免費(fèi)游景區(qū)”等活動(dòng)來(lái)寵粉。? ??
據(jù)李曉華介紹,她丈夫是一名理發(fā)師,并開(kāi)了一家理發(fā)店,嫁給丈夫后,由于理發(fā)店的生意經(jīng)常忙不過(guò)來(lái),為了幫忙,她慢慢地開(kāi)始自學(xué)了剪發(fā)手藝。“我自己學(xué)的,我老公也沒(méi)有時(shí)間教我,每天給好多人剪,剪多了我就會(huì)了?!?/span>
一個(gè)普通的理發(fā)師一夜爆火帶給我們凈水器加盟商哪些啟示?我們從中應(yīng)該悟到些什么?學(xué)到些什么?然后怎么應(yīng)用到我們的凈水器營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)?小編因?yàn)殚L(zhǎng)期研究互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象級(jí)傳播事件嘗試從以下四個(gè)方面做出解析,以供廣大諾百納凈水器經(jīng)銷(xiāo)加盟商朋友參考!??
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01
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求,要把顧客是"衣食父母"的理念落實(shí)到行動(dòng)上???
丘吉爾說(shuō),傾聽(tīng)可以讓你溝通更順暢;還有話(huà)說(shuō)“傾聽(tīng)是理解的源泉,是心靈交流的密碼,是和諧共處的秘訣”。
為什么李曉華能讓這么多粉絲喜歡,連政府都為她搭臺(tái),主要是她能聽(tīng)得懂顧客的需求,知道什么是“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”“就想修一下劉?!薄皟蛇吋舳獭薄懊济旅嬉稽c(diǎn)、眼睛上面一點(diǎn)”等等。? ??
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有些理發(fā)師傅表面上尊重顧客,其實(shí)有自己的一套,盡管顧客提了自己的需求,但心里依然覺(jué)得,自己是師傅,是專(zhuān)業(yè)的,顧客應(yīng)該聽(tīng)我的,所以按照自己的主觀臆斷剪出了頭發(fā),最后顧客不買(mǎi)賬,付了錢(qián),就沒(méi)有來(lái)第二次了。這種自以為是,沒(méi)有把“顧客是衣食父母”的理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上,說(shuō)一套做一套的做法結(jié)果坑了顧客,也把自己害了。? ??
記得有一次小編去一家看裝修還比較高端的理發(fā)店理發(fā),找了一個(gè)看樣子還比較專(zhuān)業(yè)的理發(fā)師,也就是他們店里號(hào)稱(chēng)“首席理發(fā)師”的帥哥給我理發(fā),我本來(lái)頭發(fā)稀少,留長(zhǎng)發(fā)不好看,我說(shuō)給我剪短些,他說(shuō)好,結(jié)果一頓“嚓、嚓”推剪刀的聲音,把我差不多理成了光頭,我問(wèn)道,怎么把我理成光頭了,他說(shuō)我的頭發(fā)只適合這個(gè)發(fā)型,把我搞得無(wú)話(huà)可說(shuō),付了錢(qián)就走了,后面就跟這個(gè)店永遠(yuǎn)說(shuō)拜拜了。
所以我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候,要注意傾聽(tīng),暫時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂要顧客重復(fù)一次,要設(shè)身處地為顧客著想。盡管自己很專(zhuān)業(yè),如果客戶(hù)不認(rèn)同,一切都沒(méi)有意義,因?yàn)槲覀冏约旱膬r(jià)值存在于社會(huì)或者他人對(duì)我們的認(rèn)可!
那么我們?cè)鯓觾A聽(tīng),怎樣才能達(dá)到有效的溝通?正確的做法是耐心地聽(tīng)完顧客說(shuō)的話(huà),千萬(wàn)不要中途打斷,對(duì)說(shuō)得對(duì)的地方要認(rèn)同并給予當(dāng)場(chǎng)贊同,說(shuō)的不對(duì)的地方,可以心平氣和地從專(zhuān)業(yè)角度發(fā)表自己的看法,如果顧客實(shí)在堅(jiān)持自己的意見(jiàn),那就按照顧客說(shuō)的辦。在溝通的過(guò)程中不要拉高語(yǔ)調(diào),一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售從來(lái)不是因?yàn)槁曇舸蠖@得顧客的訂單。?
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02
不能順勢(shì)漲價(jià),別讓貪念涼了顧客的心。? ? ? ? ?
智慧的李曉華面對(duì)如此多的顧客,潑天的流量,李曉華沒(méi)有順勢(shì)漲價(jià),依然是男士30元,女士45元,曉華直言,平時(shí)比現(xiàn)在賺得多點(diǎn),因?yàn)槠綍r(shí)有燙發(fā),現(xiàn)在只有剪發(fā)。? ? ? ???? ??
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因?yàn)樗牡蛢r(jià)格,還遭到了全國(guó)很多同行的嘲諷和詆毀,說(shuō)她拉低了行業(yè)檔次。但李曉華面對(duì)媒體記者對(duì)此問(wèn)題的反應(yīng)是“這個(gè)價(jià)格不低,你要相信我定這個(gè)價(jià)就只值這個(gè)價(jià),當(dāng)然以后技術(shù)長(zhǎng)進(jìn)了可以漲價(jià),但是現(xiàn)在我覺(jué)得只值這個(gè)價(jià)?!笨梢哉f(shuō)李曉華非常的淳樸善良。
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我們做生意要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),不要讓勢(shì)利蒙蔽了原本智慧的雙眼,不要看到一下子顧客多就就地起價(jià)。特別我們做凈水器生意,做的是長(zhǎng)期生意,很多客戶(hù)都是我們周邊的,或者客戶(hù)介紹的,后面還有換芯服務(wù)。如果讓顧客覺(jué)得我們就地起價(jià),那以后要想讓顧客給我們轉(zhuǎn)介紹就難了,因?yàn)榭诒盍恕?/span>?? ?
小編再舉個(gè)例子,今年過(guò)春節(jié)的時(shí)候,我想理發(fā),因?yàn)樵趶V東深圳這邊,每到春節(jié),很多老板都閉店回老家過(guò)年了,很難找到一家理發(fā)店。找了很久找到一家理發(fā)店還在營(yíng)業(yè),看到店門(mén)口掛著牌子寫(xiě)著春節(jié)期間理發(fā)80元,平時(shí)是35元,舊價(jià)格牌依稀可見(jiàn)。里面也沒(méi)幾個(gè)顧客,我心想太離譜了,這不是趁火打劫嗎?希望這個(gè)店趁早倒閉,因?yàn)槲倚睦斫邮艿膬r(jià)格是50元,我又繼續(xù)找下一家店。結(jié)果還是找到了一家價(jià)格是45元的店,平時(shí)理發(fā)也是35元,而且這個(gè)店理發(fā)的顧客特別多。所以前面那個(gè)老板因?yàn)橐粫r(shí)貪心反而丟失了更多的客戶(hù),所以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)非常重要。?
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03
服務(wù)態(tài)度要好,別讓臭脾氣斷送了自己的大好“錢(qián)”途。
懷化“人民的理發(fā)師”李曉華不光善于傾聽(tīng)顧客的需求,同時(shí)態(tài)度是一流的好,她的丈夫給出了對(duì)李曉華的評(píng)價(jià),說(shuō)很多粉絲找她理發(fā),首先是她的態(tài)度非常好,整天是滿(mǎn)臉的微笑,愛(ài)笑的人會(huì)帶來(lái)財(cái)運(yùn),這句話(huà)沒(méi)有錯(cuò)!
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另外李曉華對(duì)顧客也非常的體貼,看到店外等著她理發(fā)的人很多,就拿來(lái)水果招待顧客,以此來(lái)緩解顧客焦急等待的心情,你說(shuō)這樣的老板,大家稱(chēng)之以“人民的理發(fā)師”不是很正常嘛?
因此我們作為凈水器加盟商、凈水器銷(xiāo)售者,不要以為顧客不懂凈水機(jī),就以教育的口吻對(duì)顧客說(shuō)話(huà)。我們說(shuō)話(huà)要讓人如沐春風(fēng),同時(shí)招待也要周全,店里平時(shí)茶水要備足,放些零食和水果,要讓顧客有回到家的感覺(jué)。??
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04
借助互聯(lián)網(wǎng)倍增效應(yīng),持之以恒,靜待花開(kāi)。
李曉華如果不借助某音短視頻平臺(tái),她也不能火爆全網(wǎng),變成全國(guó)皆知的“人民的理發(fā)師”。
李曉華告訴經(jīng)視直播記者,今年春節(jié)后,她的理發(fā)店生意不是太好,為了擴(kuò)大影響力,今年2月22日,她在社交媒體上發(fā)布了第一條為顧客理發(fā)的視頻,此后的八個(gè)多月的時(shí)間里,她又連續(xù)發(fā)布了398個(gè)視頻,直到今年10月份,視頻開(kāi)始被廣大網(wǎng)友關(guān)注?!拔覄傞_(kāi)始做直播的時(shí)候沒(méi)人看,我跟別人說(shuō)了,別人還笑我,你這個(gè)剪頭發(fā)是不是10塊錢(qián)?!彼岳顣匀A能一夜爆火,是后面長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)守和付出,天上不會(huì)掉餡餅。
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我們作為凈水器加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商,一定要跟上時(shí)代的腳步,要學(xué)會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大我們的影響力,我在2022年的文章就提出,我們經(jīng)銷(xiāo)商要學(xué)會(huì)做“抖商”,做同城流量,吸引周邊意向客戶(hù)到店,只有每天店里有人,才會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”,吸引更多的人過(guò)來(lái),就和我們都喜歡去人比較多的飯店吃飯一個(gè)道理。
剛開(kāi)始我們的視頻可能沒(méi)有什么播放量,不要心急,要不斷的模仿與改善,總會(huì)等到會(huì)花開(kāi)的那一天。
以上就是小編對(duì)我們諾百納凈水器加盟商可以從理發(fā)師李曉華現(xiàn)象級(jí)傳播事件的一點(diǎn)看法和淺見(jiàn),有什么問(wèn)題歡迎評(píng)論區(qū)留言,謝謝!
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